--- title: ITSM Para Serviços Internos | Agilidade e Eficiência em TI | Agidesk description: Centralize e otimize a gestão de serviços de TI com a Agidesk. Melhore a eficiência, controle prazos e aumente a satisfação dos usuários em uma única plataforma. image: https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/OG_itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti.png ---   ![Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Agidesk_logo-03.png?width=168&height=36&name=Agidesk_logo-03.png) Agidesk | ITSM para serviços internos e operações de TI # Se todo chamado importa, por que alguns se perdem entre e-mails, WhatsApp e planilhas? Quando as solicitações entram sem padrão e vivem em ferramentas isoladas, prazo vira aposta, o histórico some e a TI perde o controle da própria operação. A Agidesk centraliza toda a sua operação de TI. Solução robusta para Help Desk, Service Desk e Gestão de Serviços de TI, com rastreabilidade de ponta a ponta. Gestão completa de chamados, SLA, controle de ativos e bases de conhecimento. A TI inteira atua e responde como uma só. [Agende uma demonstração](https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti#formulario) [Conheça mais](https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti#funcionalidades) ##### Grandes marcas que unificaram a gestão de TI com a Agidesk - ![Todeschini](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/variant-todeschini.svg) - ![Unimed](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/variant-unimed.svg) - ![Aramis](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/aramis.png) - ![Brasal](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/variant-brasal.svg) - ![Grendene](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/variant-grendene.svg) - ![Unipar](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/variant-unipar.svg) - ![Decathlon](https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Logos%20clientes/variant-decathlon.svg) - ![Italinea](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Italinea.webp?width=106&height=35&name=Italinea.webp) MÉTODO AGIDESK ## Organização, padronização e visibilidade em um só lugar. Defina responsáveis, acompanhe prazos e tenha controle real do que importa.   Um só lugar para toda a operação interna Chamados, acessos, incidentes e solicitações rodando no mesmo ambiente, centralizando toda a operação em um só local.   Sua gestão, seu workflow Cada equipe molda seus próprios fluxos e regras de atendimento com total flexibilidade. Simples de usar e altamente personalizável.   Governança de ponta a ponta Integrações nativas com as principais ferramentas do mercado, como Jira, Teams e Active Directory, além de API aberta para todo o resto. ## Fale com um especialista Agidesk Recursos e funcionalidades ## Todas as ferramentas para estruturar sua operação de TI. Recursos para coletar os dados certos, automatizar a distribuição das demandas e acompanhar os prazos com mais controle. 01 · Entrada de demandas ### Catálogo de serviços e formulários personalizados Estruture categorias (infraestrutura, equipamentos, suporte técnico), formulários e campos para coletar os dados certos e direcionar cada solicitação desde a abertura. - Estruture categorias e serviços (VPN, acessos e notebooks) - Campos dinâmicos com justificativas e anexos obrigatórios - Redução de solicitações genéricas e do retrabalho na triagem ![Formulários personalizados da Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Imagens%20funcionalidades_01_Entrada%20de%20demandas.png?width=550&height=360&name=Imagens%20funcionalidades_01_Entrada%20de%20demandas.png) 02 · Triagem e roteamento ### Gestão de tickets e distribuição automática Organize as filas e direcione automaticamente cada chamado para a equipe certa, mantendo os especialistas focados no que precisam resolver. - Distribuição por regras de negócio e carga de trabalho - Filas organizadas por especialidade técnica - Histórico, responsáveis e prazos em tempo real ![Gestão de tickets e distribuição automática da Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Imagens%20funcionalidades_02_Triagem%20e%20roteamento.png?width=550&height=360&name=Imagens%20funcionalidades_02_Triagem%20e%20roteamento.png) 03 · Governança e aprovações ### Workflows no-code para aprovações Conecte aprovadores, aplique regras e garanta que cada solicitação avance para a etapa certa, sem criar gargalos na rotina da equipe. - Validações automáticas por cargo, unidade ou setor - Etapas sequenciais ou paralelas - Rastreabilidade e histórico auditável de cada decisão ![Workflows no-code para aprovações da Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Imagens%20funcionalidades_03_Governan%C3%A7a%20e%20aprova%C3%A7%C3%B5es.png?width=550&height=360&name=Imagens%20funcionalidades_03_Governan%C3%A7a%20e%20aprova%C3%A7%C3%B5es.png) 04 · Controle de prazos ### Gestão avançada de SLA Monitore os prazos de atendimento, controlando os tempos de resposta e solução. O sistema calcula cada prazo conforme as políticas de SLA definidas e gera alertas ao longo do período. - Prazos configuráveis por serviço e prioridade - Crie regras de automação baseadas no cumprimento de SLAs - Ative ou suspenda prazos conforme suas regras de negócio ![Gestão avançada de SLA da Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Imagens%20funcionalidades_04_Controle%20de%20prazos.png?width=550&height=360&name=Imagens%20funcionalidades_04_Controle%20de%20prazos.png) 05 · Governança e visibilidade ### Controle de ativos e indicadores de TI Controle equipamentos, licenças e contratos vinculados a cada atendimento e acompanhe a operação em dashboards com indicadores em tempo real. - Ativos rastreados por colaborador, centro de custo ou unidade - Painéis com TMA, TMS, CSAT, SLAs e outros indicadores - Gargalos visíveis para orientar decisões e investimentos em TI ![Dashboard da Agidesk com indicadores de TMA, TMR, SLA e pesquisa de satisfação](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Imagens%20funcionalidades_05_Governan%C3%A7a%20e%20visibilidade.png?width=550&height=360&name=Imagens%20funcionalidades_05_Governan%C3%A7a%20e%20visibilidade.png) Um suporte de excelência ## Tecnologia para unificar seus serviços de TI. Atendimento para não deixar sua operação parar. ![Equipe de suporte da Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/suporteagidesk.png?width=552&height=363&name=suporteagidesk.png) ### Respostas em **10 minutos** e soluções em até **2 horas** A sua demanda não espera e o nosso suporte também não. Eliminamos chamados perdidos e respostas genéricas com um compromisso real de agilidade. Garantia de implantação ágil e acompanhamento dedicado a partir de 30 dias. ## Cases reais Resultados comprovados Insi ### Autonomia para a gestão de TI e fim dos gargalos no backlog A Insi encontrou na Agidesk a solução de ITSM para **personalizar fluxos com agilidade**, dando **autonomia à gestão de TI sem sobrecarregar os desenvolvedores.** --- - **Automação de acessos** via integração nativa com Active Directory e Microsoft 365 para liberar permissões direto no fluxo aprovado, **sem trabalho manual;** - **94% de satisfação dos usuários** alcançados com o acompanhamento de SLAs e aumento da resolução no primeiro contato (FCR). > Após o go-live, a equipe da Insi passou a ter uma rotina organizada, atendimentos centralizados, controle de prazos e mais clareza. ![Dayane Francisco Freire, Gestão de TI da Insi](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Dayane%20Francisco%20Freire%20Gest%C3%A3o%20de%20TI%2c%20Insi.png?width=85&height=85&name=Dayane%20Francisco%20Freire%20Gest%C3%A3o%20de%20TI%2c%20Insi.png) Dayane Francisco Freire Gestão de TI, Insi ![Insi](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Logos%20clientes/insi-01.png?width=204&height=200&name=insi-01.png) Sport Club Internacional ### Da governança de TI à centralização de 17 departamentos A TI do Internacional usou a Agidesk para **organizar sua própria operação** e acabou virando o **motor de transformação do clube**, padronizando chamados e a sustentação dos eventos ao vivo. --- - **Monitoramento contínuo em tempo real** de chamados de catracas, câmeras e redes durante os jogos para evitar falhas nos eventos; - **Dashboards e indicadores em tempo real** para acompanhar desde o volume da fila de chamados até a performance da equipe. > Aprovações e chamados internos que levavam dias, agora são concluídos em questão de minutos, permitindo focar no que é estratégico. ![Jeremias Goedert, gerente de TI do Sport Club Internacional](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Webinars/Jeremias%20Goedert%20inter.png?width=180&height=180&name=Jeremias%20Goedert%20inter.png) Jeremias Goedert Gerente de TI, Sport Club Internacional ![Sport Club Internacional](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Internacional.webp?width=204&height=200&name=Internacional.webp) Quem somos ## Uma empresa que passou a última década resolvendo o que trava operação por dentro. A Agidesk nasceu da realidade de quem opera. Cada recurso da plataforma foi desenvolvido a partir de necessidades reais dos nossos clientes, e é essa proximidade que orienta a evolução do produto e do atendimento até hoje. Ao longo desses anos, aprendemos que nenhuma distância entre áreas se resolve só no código: ela se resolve quando gente comprometida decide olhar para o processo inteiro, entender onde estão os gargalos e como resolvê-los, dando o ritmo que as operações precisam. Comece agora ## Sua operação pode voltar a funcionar como uma só. Agende uma conversa e veja como a Agidesk se adapta aos seus desafios de TI. [Agende uma demonstração](https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti#formulario) ![Mascote da Agidesk em um foguete](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/pregui_rocket.png?width=390&height=429&name=pregui_rocket.png) ![Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Agidesk_logo-01-1.png?width=149&height=32&name=Agidesk_logo-01-1.png) Impulsionar a eficiência e a satisfação. © Agidesk Soluções em Tecnologia. ![Agidesk](https://landingpages.agidesk.com.br/hs-fs/hubfs/Agidesk_logo-01-1.png?width=149&height=32&name=Agidesk_logo-01-1.png) Impulsionar a eficiência e a satisfação. © Agidesk Soluções em Tecnologia. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://agidesk.com.br/#organization", "@type" : "Organization", "contactPoint" : { "@type" : "ContactPoint", "availableLanguage" : [ "Portuguese" ], "contactType" : "sales", "telephone" : "+55-51-99589-3190" }, "legalName" : "Agidesk Soluções em Tecnologia", "logo" : "https://landingpages.agidesk.com.br/hubfs/Agidesk_logo-03.png", "name" : "Agidesk", "sameAs" : [ "https://br.linkedin.com/company/agidesk", "https://www.instagram.com/agidesk.com.br", "https://www.youtube.com/@agideskacademy" ], "slogan" : "Impulsionar a eficiência e a satisfação.", "url" : "https://agidesk.com.br/" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://agidesk.com.br/#software", "@type" : "SoftwareApplication", "applicationCategory" : "BusinessApplication", "applicationSubCategory" : "IT Service Management (ITSM)", "description" : "Plataforma de ITSM, Help Desk e Service Desk que unifica chamados, SLA, controle de ativos e base de conhecimento em um só lugar.", "featureList" : [ "Catálogo de serviços e formulários personalizados", "Gestão de tickets e distribuição automática", "Workflows no-code para aprovações", "Gestão avançada de SLA", "Controle de ativos e indicadores de TI" ], "name" : "Agidesk", "offers" : { "@type" : "Offer", "category" : "SaaS subscription", "priceCurrency" : "BRL", "url" : "https://agidesk.com.br/preco/" }, "operatingSystem" : "Web", "publisher" : { "@id" : "https://agidesk.com.br/#organization" }, "url" : "https://agidesk.com.br/" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti#webpage", "@type" : "WebPage", "about" : { "@id" : "https://agidesk.com.br/#software" }, "breadcrumb" : { "@id" : "https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti#breadcrumb" }, "inLanguage" : "pt-BR", "isPartOf" : { "@id" : "https://agidesk.com.br/#organization" }, "name" : "ITSM para serviços internos e operações de TI | Agidesk", "url" : "https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti" } ``` ```json { "@context" : "https://schema.org", "@id" : "https://landingpages.agidesk.com.br/itsm-para-servicos-internos-e-operacoes-de-ti#breadcrumb", "@type" : "BreadcrumbList", "itemListElement" : [ { "@type" : "ListItem", "item" : "https://agidesk.com.br/", "name" : "Agidesk", "position" : 1 }, { "@type" : "ListItem", "name" : "ITSM para serviços internos e operações de TI", "position" : 2 } ] } ```