Transforme reclamações em satisfação com Agidesk + Reclame AQUI

Com a integração entre Reclame AQUI e Agidesk, sua empresa unifica o atendimento, reduz o tempo de resposta e aprimora a satisfação do cliente na maior plataforma de resolução de conflitos da América Latina.

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Benefícios da integração

Respostas rápidas

Centralização do Atendimento

Gerencie todos os canais de atendimento em um único lugar.
Com a integração, você unifica a gestão de reclamações, respostas e contestações do Reclame AQUI sem precisar alternar entre plataformas.

SLA

Garanta um padrão de tempo de atendimento para as interações com os clientes no Reclame AQUI e mantenha  as reclamações prioritárias de fácil acesso para a sua equipe, de forma automática.

Respostas automáticas

Utilize modelos de resposta para começar o atendimento de forma automática e garantir um tempo de primeira resposta excelente no Reclame AQUI.

Gestão e performance

Reclamações integradas na páginas de resultados

As notas de suas reclamações também são registradas na plataforma Agidesk e podem ser consultadas de forma fácil com nosso módulo de dashboards personalizados.

Análise por time e agentes

É possível avaliar uma série de indicadores como cumprimento de SLA, custo das horas em atendimento, avaliação das reclamações e muitos mais. Tudo isso segmentado por time ou agentes, facilitando o seu controle sobre a performance  dos atendimentos.

Controle do processo

Todos as pessoas envolvidas na resolução do problema estão conectadas na plataforma, com os prazos das atividades estabelecidos e com os fluxos organizados e monitorados.

Qualidade no atendimento

Fluxos e automações

Defina automações para auxiliar ao longo da jornada do atendimento e garantir a execução do fluxo correto para cada cenário.

Checklists

Crie checklist para diferentes tipos de atendimentos do Reclame AQUI e garanta que os seus times estão seguindo o padrão de atendimento proposto.

Modelos de respostas

Assim como os checklists, os modelos de respostas ajudam a padronizar e auxiliam na construção das respostas dos atendimentos.

Agidesk | ReclameAQUI

Benefícios da integração

Respostas rápidas

Centralização do Atendimento
Gerencie todos os canais de atendimento em um único lugar. Com a integração, você unifica a gestão de reclamações, respostas e contestações do Reclame Aqui sem precisar alternar entre plataformas.
SLA
Garanta um padrão de tempo de atendimento para as interações com os clientes no Reclame Aqui e mantenha as reclamações prioritárias de fácil acesso para a sua equipe, de forma automática.
Respostas automáticas
Utilize modelos de resposta para começar o atendimento de forma automática e garantir um tempo de primeira resposta excelente no ReclameAqui.
Controle do processo
Todos as pessoas envolvidas na resolução do problema estão conectadas na plataforma, com os prazos das atividades estabelecidos e com os fluxos organizados e monitorados.

Qualidade no atendimento

Fluxos e automações
Defina automações para auxiliar ao longo da jornada do atendimento e garantir a execução do fluxo correto para cada cenário.
Checklists
Crie checklist para diferentes tipos de atendimentos do ReclameAqui e garanta que os seus times estão seguindo o padrão de atendimento proposto.
Modelos de respostas
Assim como os checklists, os modelos de respostas ajudam a padronizar e auxiliam na construção das respostas dos atendimentos.

Gestão e performance

Reclamações integradas na páginas de resultados
As notas de suas reclamações também são registradas na plataforma Agidesk e podem ser consultadas de forma fácil com nosso módulo de dashboards personalizados.
Análise por time e agentes
É possível avaliar uma série de indicadores como cumprimento de SLA, custo das horas em atendimento, avaliação das reclamações e muitos mais. Tudo isso segmentado por time ou agentes, facilitando o seu controle sobre a performance dos atendimentos.

Como funciona a integração

Agidesk e ReclameAqui

1. Configuração Simples: Cadastre o Reclame AQUI como uma aplicação externa no menu de integrações da plataforma Agidesk. A integração com a API do Reclame Aqui exige a assinatura de um contrato específico.

 

2. Acesso Centralizado: Visualize e gerencie as reclamações do Reclame AQUI diretamente na lista de atendimentos do Agidesk. Filtre por origem e acompanhe cada caso com facilidade.

 

3. Ações Específicas: Responda de forma pública ou privada, conteste reclamações e mantenha o controle total do atendimento sem sair da plataforma Agidesk.

 

4.  Acompanhamento em Tempo Real: Status atualizados automaticamente, notificações instantâneas e histórico completo de interações. Tudo para garantir que nenhum detalhe seja perdido.

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recurso

Quem precisa desse recurso

Empresas que já utilizam o Reclame AQUI ou desejam começar a gerenciar suas reclamações de forma mais eficiente. Se o seu objetivo é melhorar a gestão do atendimento, aumentar a satisfação do cliente e otimizar os processos do seu time de suporte, essa integração é para você!

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